Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez MaCarta, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et de remboursement en détail :
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Le produit doit être :
- Dans son état d’origine, non endommagé et non utilisé.
- Renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires ou éléments inclus.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
- Contactez-nous avec : le formulaire de contact, en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème ou la raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour procéder.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé :
- Il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux, même si ces frais avaient été offerts lors de la commande.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Exceptions
- Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut.
- Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter avec le formulaire de contact.
Merci de votre confiance et de votre soutien à MaCarta !